Häufig gestellte Fragen
Bestellfragen
Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?
Um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Sie müssen lediglich eine neue Bestellung aufgeben und uns die neue Bestellnummer per E-Mail an service@floryfashion.com senden. Dann erstatten wir Ihnen die Versanddifferenz.
Wie kann ich den voraussichtlichen Liefertermin erfahren?
Derzeit umfasst die Gesamtlieferzeit Bearbeitungszeit und Versandzeit.
Bearbeitungszeit: Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Artikel für den Versand aus unserem Lager vorzubereiten. Der/die Artikel werden innerhalb von 7 Tagen versendet.
Versandzeit: Die Zeit, die Ihre Artikel benötigen, um von unserem Lager zu Ihrem Zielort zu gelangen.
Sie können zwischen Expressversand (4–7 Werktage) und Standardversand (7–30 Werktage) wählen, um Ihre Artikel zu versenden. Die Lieferzeit kann in verschiedenen Ländern variieren. Danke für dein Verständnis.
Bearbeitungszeit: Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Artikel für den Versand aus unserem Lager vorzubereiten. Der/die Artikel werden innerhalb von 7 Tagen versendet.
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Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Also lehnen Sie sich einfach zurück, sehen Sie hübsch aus und warten Sie auf diese schöne E-Mail.
Sie können die Informationen auch in „Mein Konto“ überprüfen. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf BESTELLUNGEN. Der Bestellstatus wird hier angezeigt.
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Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen unser System eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Link und Sie werden zu den Websites von DHL, DPD, EMS oder anderen Lieferunternehmen weitergeleitet und wissen, wo sich Ihr Paket befindet.
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, versenden wir diese möglicherweise separat. In diesem Fall halten wir Sie auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie die vollständige Bestellung erhalten können.
Hinweis: Beim Super Saver-Versand ist die Sendungsverfolgung leider nicht immer verfügbar. Sollten Sie die Lieferung nicht rechtzeitig erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, versenden wir diese möglicherweise separat. In diesem Fall halten wir Sie auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie die vollständige Bestellung erhalten können.
Hinweis: Beim Super Saver-Versand ist die Sendungsverfolgung leider nicht immer verfügbar. Sollten Sie die Lieferung nicht rechtzeitig erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergesse?
Aus Sicherheitsgründen speichern wir das Passwort unserer Kunden nicht. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um ein neues festzulegen.
Gehen Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie unter der Spalte „ANMELDEN“ auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“.
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Kann ich meine Bestellung ändern?
Haben Sie Zweifel an der Größe oder Farbe, die Sie bestellt haben?
Ja, Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an service@floryfashion.com. Wir werden uns werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Ja, Sie können uns jederzeit kontaktieren, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail an service@floryfashion.com. Wir werden uns werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sie können Ihre Bestellinformationen in „Mein Konto“ überprüfen. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf BESTELLUNGEN. Der Bestellstatus wird hier angezeigt.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit PayPal für alle Bestellungen. Auch die Sicherheit nehmen wir sehr ernst, sodass Ihre Daten bei uns sicher sind.
Die Zahlung kann nicht durchgeführt werden. Was kann das dafür sein?
Mögliche Gründe für das Scheitern der Zahlung können unserer Erfahrung nach sein:
1) Falsche oder unvollständige Karten-/Kontoinformationen
2) Unzureichendes Guthaben oder Kontostand
3) Ihre Karte ist nicht für weltweite Online-Transaktionen eingerichtet
4) Das autorisierte oder standardmäßige Online-Transaktionslimit ist zu niedrig
5) Technische Probleme mit dem Zahlungssystem
Wir empfehlen Ihnen:
1) Überprüfen Sie Ihre Karten-/Kontoinformationen noch einmal, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind
2) Verwenden Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode
3) Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihren Dienstleister, um entsprechende Funktionen (z. B. globale Online-Zahlung) zu aktivieren oder weitere Informationen zu erhalten
Wenn es immer noch nicht funktioniert, gibt es zwei weitere Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können. Bitte versuchen Sie es zunächst noch einmal mit einem anderen Internetbrowser. Wenn es nicht funktioniert, können Sie COOKIES LÖSCHEN, um Ihren Computer zu aktualisieren. Wenn Sie diesen Weg wählen, müssen Sie sich jedoch erneut auf unserer Website anmelden. Wenn Ihnen alle oben genannten Vorschläge nicht bei der Lösung des Problems helfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@floryfashion.com und geben Sie auf unserer Website die Fehlermeldung an, dass Sie die Zahlung nicht abgeschlossen haben. Wir können das dann weiter untersuchen.
1) Falsche oder unvollständige Karten-/Kontoinformationen
2) Unzureichendes Guthaben oder Kontostand
3) Ihre Karte ist nicht für weltweite Online-Transaktionen eingerichtet
4) Das autorisierte oder standardmäßige Online-Transaktionslimit ist zu niedrig
5) Technische Probleme mit dem Zahlungssystem
Wir empfehlen Ihnen:
1) Überprüfen Sie Ihre Karten-/Kontoinformationen noch einmal, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind
2) Verwenden Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode
3) Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihren Dienstleister, um entsprechende Funktionen (z. B. globale Online-Zahlung) zu aktivieren oder weitere Informationen zu erhalten
Wenn es immer noch nicht funktioniert, gibt es zwei weitere Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können. Bitte versuchen Sie es zunächst noch einmal mit einem anderen Internetbrowser. Wenn es nicht funktioniert, können Sie COOKIES LÖSCHEN, um Ihren Computer zu aktualisieren. Wenn Sie diesen Weg wählen, müssen Sie sich jedoch erneut auf unserer Website anmelden. Wenn Ihnen alle oben genannten Vorschläge nicht bei der Lösung des Problems helfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@floryfashion.com und geben Sie auf unserer Website die Fehlermeldung an, dass Sie die Zahlung nicht abgeschlossen haben. Wir können das dann weiter untersuchen.
Fragen zum Versand
Welche Versandarten bieten Sie an?
FloryFashion arbeitet mit großen internationalen Versandunternehmen wie DHL, UPS und EMS zusammen. Wir bieten zwei Versandarten an, die sich in der Lieferzeit unterscheiden. Während des Bestellvorgangs können Sie auf der Seite „Bestellinformationen“ zwischen Expressversand und Standardversand wählen.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen unser System eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Link und Sie werden zu den Websites von DHL, UPS oder anderen Lieferunternehmen weitergeleitet und wissen, wo sich Ihr Paket befindet.
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, versenden wir diese möglicherweise separat. In diesem Fall halten wir Sie auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie die vollständige Bestellung erhalten können.
Hinweis: Beim Super Saver-Versand ist die Sendungsverfolgung leider nicht immer verfügbar.
Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellen, versenden wir diese möglicherweise separat. In diesem Fall halten wir Sie auf dem Laufenden und stellen sicher, dass Sie die vollständige Bestellung erhalten können.
Hinweis: Beim Super Saver-Versand ist die Sendungsverfolgung leider nicht immer verfügbar.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Also lehnen Sie sich einfach zurück, sehen Sie hübsch aus und warten Sie auf diese schöne E-Mail.
Sie können die Informationen auch in „Mein Konto“ überprüfen. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf BESTELLUNGEN. Der Bestellstatus wird hier angezeigt.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben – wie kann ich das beheben?
Alle Adressen können vor dem Versand geändert werden. Senden Sie Ihre aktualisierte Lieferadresse an service@floryfashion.com und wir kümmern uns um den Rest. Normalerweise senden wir unsere Antwort auf Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden an Ihre E-Mail-Adresse.
Sie können die Informationen auch in „Mein Konto“ überprüfen. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und klicken Sie auf BESTELLUNGEN. Der Bestellstatus wird hier angezeigt.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben – wie kann ich das beheben?
Alle Adressen können vor dem Versand geändert werden. Senden Sie Ihre aktualisierte Lieferadresse an service@floryfashion.com und wir kümmern uns um den Rest. Normalerweise senden wir unsere Antwort auf Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden an Ihre E-Mail-Adresse.
In welche Länder oder Regionen versenden Sie?
Wir verschicken Weltweit. Es kann sein, dass wir an bestimmte Orte zusätzliche Informationen für den Versand benötigen. Sollte jedoch ein solch seltenes Ereignis eintreten, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben – wie kann ich das beheben?
Alle Adressen können vor dem Versand geändert werden. Senden Sie Ihre aktualisierte Lieferadresse an service@floryfashion.com und wir kümmern uns um den Rest. Normalerweise senden wir unsere Antwort auf Ihre Anfrage innerhalb von 24 Geschäftsstunden an Ihre E-Mail-Adresse.
Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen
Wie kann ich es gegen eine andere Größe umtauschen, wenn mein Artikel nicht passt?
Es tut uns leid, dass Ihr Artikel nicht so passt, wie Sie es sich gewünscht haben. Sie können es auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels gegen eine andere Größe umtauschen. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an service@floryfashion.com, um den Vorgang einzuleiten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wir sind bestrebt, Ihnen mit unserem schnellen und sorgenfreien Rückgaberecht das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen den/die Grund(e) und das/die Foto(s) per E-Mail an service@floryfashion.com, um den Vorgang zu beschleunigen. Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mit meiner Bestellung einfach nicht zufrieden bin?
Manchmal klappt es einfach nicht. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie erleichtert aufatmen – wir haben es Ihnen ganz einfach gemacht.
1) Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an service@floryfashion.com, um eine Rückerstattung zu veranlassen.
2) Sobald die zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen Ihr Geld zurückerstattet.
3) Rückerstattungen beinhalten nicht die Versandkosten, es sei denn, die Artikel sind beschädigt oder falsch.
4)Wenn die Artikel beschädigt oder falsch sind, können Sie die Artikel behalten und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
1) Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an service@floryfashion.com, um eine Rückerstattung zu veranlassen.
2) Sobald die zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen Ihr Geld zurückerstattet.
3) Rückerstattungen beinhalten nicht die Versandkosten, es sei denn, die Artikel sind beschädigt oder falsch.
4)Wenn die Artikel beschädigt oder falsch sind, können Sie die Artikel behalten und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet.
Haben Sie meine zurückgegebenen Artikel erhalten und wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, nutzen Sie bitte den normalen Postdienst anstelle eines Expresskuriers wie UPS, DHL oder FedEx und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer gut auf.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihr Paket erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben.
In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets. Die Dauer bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie die Rückerstattung nicht zum voraussichtlichen Datum erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@floryfashion.com. Wir werden versuchen, auf jede erdenkliche Weise zu helfen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir Ihr Paket erhalten und die Rückerstattung bearbeitet haben.
In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets. Die Dauer bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. Wenn Sie die Rückerstattung nicht zum voraussichtlichen Datum erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@floryfashion.com. Wir werden versuchen, auf jede erdenkliche Weise zu helfen.